POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Eckomusic, nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea tan armoniosa como tu música. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución transparente y sencillo.

Derecho de Retracto

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, dispones de un plazo de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero.

Requisitos para el Retracto:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su empaque original (caja, icopores, plásticos protectores), manuales, cables y todos los accesorios incluidos originalmente.
• No debe presentar señales de desgaste, rayones, golpes o modificaciones.

Excepciones a las Devoluciones

Por razones de higiene, derechos de autor y licencias, no se aceptarán devoluciones ni retractos de los siguientes productos, a menos que presenten un defecto de fábrica cubierto por la garantía:
• Software musical (licencias digitales o físicos desprecintados).
• Artículos de uso personal e higiene: Auriculares in-ear (dentro del oído), micrófonos de solapa/diadema, armónicas, y boquillas de instrumentos de viento que hayan sido abiertos.
• Consumibles: Cuerdas de guitarra abiertas, baquetas usadas, cañas para instrumentos de viento, etc.
Devoluciones por Garantía o Defecto de Fábrica
Si tu instrumento o equipo presenta alguna falla técnica o defecto de fabricación:
• Cuentas con el respaldo de la garantía oficial de la marca.
• Debes reportar el caso a nuestro equipo de atención dentro del periodo de garantía especificado en tu compra.
• Eckomusic gestionará la revisión técnica. Si el diagnóstico confirma un defecto de fábrica, procederemos a la reparación, cambio por un artículo nuevo o reembolso, según corresponda.

¿Cómo Solicitar una Devolución?
Para iniciar tu solicitud, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a canalteleventas@livansud.com o escríbenos a nuestro WhatsApp 0993429182 de atención con el asunto "Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".
2. Envía las pruebas: Adjunta fotos detalladas del estado del producto y del empaque original.
3. Autorización: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones para la recolección o envío del paquete.
4. Retorno del producto: El costo del envío por retracto corre por cuenta del cliente, excepto si la devolución es por un error de envío o defecto de fábrica.
   Tiempos y Métodos de Reembolso
   Una vez que el producto llegue a nuestra bodega y nuestro equipo técnico verifique que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso a través de nuestra pasarela de pagos integrada en VTEX:
   • Tarjeta de Crédito: El reembolso se solicitará directamente al banco emisor. La reversión puede tardar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera.
   • Transferencia Bancaria / Efectivo: El dinero se transferirá a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
   Nota: No se realizarán reembolsos en efectivo de manera inmediata en tiendas físicas para compras realizadas de forma online, salvo previa coordinación con el área de servicio al cliente.

Contacto para Soporte
Si tienes dudas adicionales sobre tu proceso de cambio o devolución, estamos listos para ayudarte:
• Correo electrónico: canalteleventas@livansud.com
• Teléfono/WhatsApp: 0993429182
• Horario de atención: lunes a viernes de [09:00 AM a 17:30 PM]