Servicio Técnico Livansud

Garantías, reparaciones, venta de repuestos.

Dirección: Km 13.5 Vía Salitre junto a Málaga 1

Contacto: +593 (4) 6008173 - 6008174 - 6008781 ext.2135

Correo Electrónico: servicioalcliente2@livansud.com

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Horario Atención: Lunes a Viernes 08h00 am a 05h00 pm

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Vigencia de Garantía por Línea de Producto.

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Los tiempos varían según la categoría:
Categoría Producto Específico Tiempo de Garantía
Audio Profesional Cajas Amplificadas (Marcas como Italy, Beta3, Behringer) 1 año (Baterías 6 meses)
Audio y Video Televisores, Consolas (Pioneer, Midas), Potencias 1 año
Línea Blanca Neveras, Lavadoras, Congeladores, Aires (Compresor) 1 año
Pequeños Electro Licuadoras, Ollas, Freidoras, Ventiladores 3 meses
Accesorios Audífonos, Micrófonos, Parlantes recargables 3 meses
Home Audio Cine en casa, Barras de sonido 6 meses
Instrumentos Eléctricos / Madera y Viento 1 año / Sin Garantía
Iluminación Gama Alta (Módulos LED) / Gama Baja 1 año / 3 Meses

Nota Crítica para Diseño: Drivers, Woofers, agujas y accesorios plásticos no tienen garantía.

3. Condiciones de Invalidez (Exclusiones)
La garantía quedará anulada si se detecta:
• Falta de Documentación: No presentar copia de la factura original.
• Manipulación: Sellos de serie alterados, modificaciones no autorizadas o reparaciones por terceros.
• Mal Uso: Daños por humedad (sudor/comida), golpes, fluctuaciones de voltaje o uso distinto al manual.
• Desgaste Natural: Menos de 10 píxeles muertos en TVs o bajo brillo por envejecimiento de LEDs.

4. Proceso Operativo y Tiempos

1. Reporte Inicial: El cliente debe revisar su mercadería y reportar novedades en un máximo de 7 días tras la entrega (20 días para compras por volumen).
2. Requisitos de Entrega: El equipo debe enviarse completo: caja original, accesorios y manual.
3. Diagnóstico Técnico: Se emite un informe en 5 a 7 días laborables.
4. Reparación:Plazo máximo de 15 días.
5. Logística: El cliente paga el envío al taller; Livansud cubre el retorno si procede la garantía.

5. Advertencias Importantes
• Almacenaje: Una vez reparado, el cliente tiene 5 días para retirar el producto. A partir del sexto día, se cobrarán $5.00 diarios por bodegaje.
• Responsabilidad: Tras 30 días del aviso de retiro, la empresa no se responsabiliza por los equipos.
• Notas de Crédito: Solo se emiten por excepción y no pueden descontarse de facturas previas sin aprobación.